Srbija: Prigovori bankama i preko web-a

Sve banke u Srbiji moraće od danas na svojim internet prezentacijama da omoguće klijentima da podnose prigovore.

Na portalima banaka, biće jasno postavljena obavještenje sa informacijama o postupku zaštite prava korisnika.

“Utvrđena je obaveza finansijske institucije da omogući podnošenje prigovora preko svoje internet prezentacije, i to već na njenoj naslovnoj stranici, kao i da u dijelu svoje internet prezentacije koji se odnosi na prigovore postavi obavještenje sa opštim informacijama o postupku zaštite prava korisnika”, rečeno je Tanjugu u Narodnoj banci Srbije.

NBS je 10. januara ove godine usvojila Odluku o postupku po prigovoru i pritužbi korisnika finansijskih usluga i Odluku o postupku po prigovoru i pritužbi pravnog lica, a koje stupaju na snagu 11. februara.
Takođe, ako je ugovor zaključen “na daljinu”, na primjer, korišćenjem mobilnog bankarstva, preko mobilnog telefona, banke i druge finansijske institucije imaju obavezu da omoguće podnošenje prigovora na isti način, preko mobilne aplikacije.

“Te institucije će ubuduće biti dužne da u svakom pojedinacnom slučaju izdaju potvrdu o prijemu prigovora, umjesto samo po izričitom zahtjevu podnosioca prigovora, što je do sada bio slučaj”, objašnjavaju u NBS.

Time se, kažu, klijentima olakšava eventualno dokazivanje ako žele da nastave postupak podnošenjem pritužbe NBS-u ili pred sudom.

U Narodnoj banci dodaju da je privredi i građanima omogućeno i jednostavnije podnošenje pritužbe jer je precizno navedeno šta pritužba Centralnoj banci treba da sadrži.

Check Also

Telekomu medalja za Digitalnu polisu osiguranja

Projekat  Digitalna polisa osiguranja, osvojio je drugo mjesto na takmičenju „Europe’s Vision Award” koje je …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *