Intervju: Ljubo Krstajić – suvlasnik Karisma hotelske grupacije

Rade Ljumović iz magazina The Luxury Collection, Montenegro imao je zadovoljstvo da razgovara sa g. Ljubom Krstajićem, suvlasnikom Karisma hotelske grupacije, čovjekom čije je porijeklo sa ovih prostora i koji je, kao mnogi tih godina, svoju sreću 1986-e, nakon završenog Ekonomskog fakulteta u Beogradu, potražio u inostranstvu. Ali, ne samo to, Ljubo Krstajić je napravio globalni uspjeh, mjeren svjetskim mjerilima. Gospodin Krstajić ima karijeru od preko 30 godina u hotelijerstvu i razvoju turizma globalno. Nakon uspješne dotadašnje karijere, sa svojim partnerima Rafaelom Felizom i Ei Perezom osnovao je Karisma Hotels & Resorts, a svoj prvi hotel otvaraju u Meksiku 2000. godine. Od tada kreće konstantan uspjeh i rast Karisma Hotels & Resorts grupacije koja danas predstavlja jednu od najrespektabilnijih hotelskih grupacija na svijetu, čiji partneri su globalni gigantic poput TUI Grupe, Nickelodeon-a, MTV-a, Margaritaville-a, da izdvojimo samo par.

Grupacija Karisma je nedavno u dugoročni zakup uzela dva hotela na Velikoj plaži u Ulcinju, gdje sa parterom TUI-jem razvija prvi Holiday Villages Resort na Jadranu. Ali planovi Grupacije u Crnoj Gori su daleko ambiciozniji. Pored uspješne karijere u hotelskoj industriji gospodin Krstajić je prepoznat kao veliki filantrop i neko ko voli uvjek da vraća “dug zajednici”, kako kroz fondaciju Unitas, neprofitnu organizaciju koja se bori protiv trgovine ljudima, tako i kroz Karisma fondaciju i brojna druga društva i projekte povezane sa Karisma Grupom. Sa g. Krstajićem smo razgovarali tokom njegovog boravka u Crnoj Gori.

Koliko Vam je bilo teško kao mladom čovjeku iz ovog regiona da odete na drugi kraj svijeta i oprobate se u tako egzotičnoj zemlji kao što je Dominikanska Republika?

Obišavši svijet, primijetio sam da su ljudi sa Balkana uspješni gdje god da odu zbog svoje radne etike, obrazovanja, upornosti I želje za uspjehom. S takvim vaspitanjem i stavom, znao sam da ću uspjeti gdje god da budem. Takođe, moja bivša žena je Dominikanka, tako da zapravo nisam ni imao izbora.

Kompanija Karisma Hotels & Resorts sada se smatra svjetskim liderom u menadžmentu u ugostiteljskoj industriji. Možete li nam reći koji su najozbiljniji izazovi s kojima ste se susrijetali dok ste razvijali grupaciju?

Nakon što sam sa svojim partnerom napustio kompaniju Allegro, nakon mnogo godina, osnovali smo firmu Karisma Hotels & Resorts sa željom da podignemo standard usluge, hrane i kuhinje u All-Inclusive segmentu – što do tada nije bilo viđeno na tržištu. Najveći izazov s kojim smo se sreli bila je promjena svijesti potrošača i zaposlenih u shvatanju da je Gourmet Inclusive Experience iskustvo koje je daleko superiornije od bilo kojeg drugog All-Inclusive iskustva, a bilo je nužno i da zaposleni razumiju kako da isporuče visok kvalitet usluge i pažnje, koje stremimo da pružimo našim gostima.

Karisma je nagrađivana grupacija sa brojnim priznanjima, uključujući i nagradu AAA Four Diamond Award. Možete li nam otkriti tajnu ovog uspjeha?

Izuzetno smo ponosni na sve nagrade i priznanja koja dobijamo od različitih udruženja i časopisa, ali je još veća satisfakcija znati da je tokom rada u najvećoj svjetskoj industriji – industriji putovanja i ugostiteljstva – jedna kompanija naše veličine ostvarila nekoliko partnerstava, koja možemo svrstati u kategoriju landmark. Zajedno sa kompanijom TUI otvorili smo Sensimar i Sensatori naselja u Evropi i na Karibima; zajedno sa kompanijom Viacom ne samo što smo sagradili prvi u Punta Kani, u Dominikanskoj Republici, već smo najavili i otvaranje dva nova Nickelodeon Resorta na Rivijeri Maja u Meksiku, kao i na Jamajci, a zajedno sa kompanijom Margaritaville razvijamo brojna Margaritaville naselja na obalama Meksika i Karipskog mora. Mi uživamo povjerenje ovih čuvenih brendova poznatih širom svijeta – od koji su dva javna preduzeća. To mnogo govori o tome kakva smo mi zapravo kompanija. Mi ne samo što pružamo zadovoljstvo gostima, već i rezultate svojim partnerima koji su sa nama već godinama.

Zašto ste odabrali baš Crnu Goru i Ulcinj za vašu investiciju? Da li su na odluku uticali i lični razlozi?

Naravno. Ipak sam ja emotivno vezan za ove krajeve, a Crna Gora, posebno Velika plaža i njihov uspjeh na globalnoj hospitality sceni jesu neki moj nedosanjani san. U različitim periodima svog života sam dolazio ovamo i stalno razmišljao kako da ovu ljepotu koju je podario sami Bog, stavimo u funkciju, ali na održiv i za prirodu neinvazivan način. Tokom moje profesionalne karijere imao sam sreću i zadovoljstvo da radim sa najboljima i da učim od njih, ali isto tako znajte da je naša Karisma Grupacija zaslužna za više od 30 inovacija u turizmu, tako da sigurno da danas imamo puno toga da kažemo u industriji. Vlada Crne Gore već godinama void ispravnu politiku u turizmu i ispravno se postavlja kao partner nama investitorima, zato i imate kvalitetne investitore i hotelske brendove prisutne danas u Crnoj Gori. O ljepoti Crne Gore su pjevali veliki pjesnici i divili joj se značajni ljudi iz čitavog svijeta, ali moj osjećaj jeste da je danas stigao čas kada će Crna Gora, zaista ozbiljno da iskorači kada je riječ o turizmu. I to na svjetskom nivou. Dakle, ljepotuimate, investicioni okvir je postavljen, vjerujte, ja poznajem naše ljude, kada im date pravu šansu, oni su spremni da se edukuju, imaju radnu etiku i neku nama svojstvenu, lijepu crtu pravog domaćina, ono što proističe iz kulture i tradicije balkanskih prostora. Zato ja duboko vjerujem u ozbiljan turistički uspjeh Crne Gore i stavljam svoje i profesionalne kapacitete čitavog svog tima da realizujemo tu viziju.

Kakvi su vaši razvojni planovi u Crnoj Gori?

Kao što sam već i rekao, naš cilj je da radimo visoko kvalitetni turistički proizvod i omogućimo zapošljavanje građanima Crne Gore. Našim iskustvima moramo pomoći da se kreira hospitality-based industrija zapošljavanja i u cilju ostvarenja te misije stavićemo sve svoje kapacitete. Mi ćemo aktivno raditi i već radimo, da kao svoje partnere u Crnu Goru dovedemo neke od najvećih svjetskih brendova. Svi zajednički, a Karisma će tome dati sav svoj potencijal i kreaciju, moramo raditi da napravimo diferencijaciju Crne Gore u odnosu na druge destinacije, jer je to ključno. Da vas prepoznaju kao kvalitetnog, dobrog. A drugačijeg. Ako uspijemo da u Crnoj Gori uspješno realizujemo Gourmet Inclusive koncept, koji jeste jedna od inovacija Karisme, onda Crna Gora postaje jedna od svega nekoliko država na svijetu sa ovakvom ponudom. A to je, vjerujte znam iz iskustva, sjajna pozicija.

Kako doživljavate hospitality industriju i uopšte turistički sektor u Crnoj Gori? Kako vidite da možemo da se razvijamo dalje?

Crna Gora mora postati globalno prepoznata turistička destinacija poput Hrvatske, Meksika, Jamajke i Dominikanske Republike, država koje imaju prepoznatljivost, tj. Brand awareness u čitavom svijetu. Kao što sam rekao, Karisma će pomoći na ovom putu. Moramo da kreiramo ozbiljne ponude koje se odnose na trenutne konzumente, ali I na nove, dolazeće millennial putnike. Sjutra je već danas. I naravno, a vidim da se na tome već radi, moraju se kreirati, osmisliti, “spakovati” autentična kuturna iskustva za putnika koji želi da, pored boravka u hotelu, vidi i osjeti državu u kojoj boravi I provodi odmor. Crna Gora je idealna zbog svoje veličine i tolikog broja doživljaja na malom prostoru, ali isto tako, vi gostima iz Zapadne Evrope, a Karisma uglavnom dovodi goste takvog kalibra, morate da ponudite ne samo pogled na more i plažu, već kompletan ugođaj, protkan kvalitetom, pričom I crnogorskom dušom. Tada smo svi u pobjedničkoj poziciji i time ćemo se Karisma i ja lično baviti u narednom periodu, te biti ozbiljan i odgovoran partner Crne Gore.