Nevladinoj organizaciji Građanski ombudsman od početka godine obratilo se blizu 500 građana u vezi sa provizijama koje banke uzimaju prilikom dodjele kredita, izdavanja ili gašenja platnih kartica. Predsjednica ovog udruženja Dejana Savićević za Dnevne novine je objasnila da pored ovoga, prijave se najčešće odnose na naplate provizije i po osnovu (ne)upotrebe kreditne kartice prilikom plaćanja komunalnih usluga (vode i električne energije, fiksne i mobilne telefonije), proviziju za isplatu gotovine sa redovnih računa, doznaka u zemlji i inostranstvu, održavanje računa, aktiviranje SMS servisa.
“S obzirom da ima vrlo veliki broj građana koji koriste bankarske usluge ove vrste – provizija dostiže brojku koja nije zanemarljiva”, kazala je Savićević.
Prema njenim riječima, banke prilikom sklapanja ugovora bilo koje vrste nijesu u dovoljnoj mjeri angažovane da informisu klijente. Savićević objašnjava da kada su u pitanju poslovni odnosi sa bankama i MFI, građani ne samo da nijesu dovoljno informisani, nego i informacije koje dobijaju – najčešće su nepotpune i netačne, “uvijene u oblandu”, tako da ih dovedu u zabludu.
“Ako banke i mikrofinansijske institucije mijenjaju uslove iz potpisanog ugovora ili ne poštuju postojeće uslove, dovode u zabludu klijenta koji ostaje u začaranom krugu dugovanja prema banci, jer mu, na kraju, ugovor koji je potpisao donosi samo probleme”, rekla je Savićević.
U ovoj nevladinoj organizaciji ističu da su banke dužne da prilikom izmjene ili uvođenja novih tarifa informisu klijente. To je jedno od osnovnih načela profesionalnog bankarskog poslovanja i obaveza koju su do sada u vrlo velikom broju zloupotrijebile i nijesu ispoštovale.
“U toj nadmoćnoj jednostranoj prezentaciji moći od strane banaka i mikrofinansijskih institucija, koje nameću ugovore kao jednostranu izjavu volje od strane istih, korisnicima finansijskih usluga kao svojevrsnu vrstu ucjene tipa – uzmi ili ostavi građani su uskraćeni za pravo koje im po zakonu i Ustavu pripada”, objasnila je Savićević.
Za rad vlastite koristi, interesa i ostvarivanja dobiti banke (i MFI, prema njenom mišljenju, olako shvataju svoju obavezu da blagovremeno i u skladu sa zakonskim propisima informisu klijenta.
“Jedino što građani u odnosu na banke i MFI imaju je neprikosnovena obaveza da vraćaju kredite -najčešće tuđe, uz najveće kamate u okruženju”, zaključila je Savićević.
