Još 12 mjeseci, zbog pandemije koronavirusa, moramo da se nosimo sa većim rizikom od zaraze, neizvjesnošću i lošijim ekonomskim prilikama za preduzeća i građane, kaže u intervjuu za Vikend novine glavni izvršni direktor NLB banke AD Podgorica Martin Leberle.
Brži opravak će, ističe Leberle, biti moguć jedino ako svi damo doprinos tome.
“To će se dogoditi samo ako svi poštujemo osnovna pravila zaštite od širenja pandemije”, kaže Leberle.
Kako je pandemija koronavirusa uticala na poslovanje NLB banke u Crnoj Gori?
Leberle: Naše poslovanje je podjednako pogođeno kao i poslovanje naših klijenata i porodica naših kolega. Ali, donekle smo bili zaštićeni pošto imamo uspostavljene planove za vanredne situacije i visokokvalifikovane i motivisane zaposlene. U ovim teškim vremena svi možemo biti zahvalni našim medicinskim sestrama i ljekarima koji brinu o nama i čuvaju nas. Osoblju u prodaji i blagajnicima u svim supermarketima i prodavnicama koji nam prodaju esecijalne životne namirnice. Ali ne treba zaboraviti da i svi bankari uslužuju svoje klijente, kao i obično, tokom kriznog perioda, kako u NLB banci tako i svim ostalim bankama u Crnoj Gori. Ovo takođe zaslužuje poštovanje i aplauz. U NLB banci smo brzo mogli da primijenimo usluge i proizvode kako bismo našim klijentima olakšali život tokom pandemije.
I nastavljamo sa inovacijama, kako bismo bili još veća podrška. Od početka smo postavili jasne prioritete: bezbjednost i zaštita naših zaposlenih na prvom mjestu, omogućavaju nam da pružamo usluge našim klijentima. Našim klijentima nudimo jednostavna i pametna rješenja uz povoljne cjenovne uslove koja im pomažu da prežive tešku situaciju. Nadamo se da će se kriza završiti što je prije moguće, ali smo spremni za bilo koji scenario. To je ono što naši klijenti mogu očekivati od profesionalnog partnera.
Ovdje bih iskoristio da naglasim da smo ponosni, što smo uprkos okolnostima, uspjeli ne samo da zadržimo svoj budžet koji izdvajamo za društveno odgovorne aktivnosti i projekte, već što smo ga čak uvećali, pomažući tako onima kojima je pomoć bila najpotrebnija, od pomoći zdravstvenom sistemu, do podrške malim i srednjim preduzećima.
Izdvojio bih inovativni projekat “Okvir pomoći” kojim smo pružili pomoć malim i srednjim preduzećima, tako što smo im zajedno sa našim partnerima, donirali prostor za oglašavanje njihovih proizvoda i usluga, čime smo pomogli da društvo prepozna i više cijeni ponudu domaćih proizvođača i preduzetnika, a preduzeća zauzvrat prevaziđu teškoće u poslovanju nastalih kao posljedica pandemije. Tako smo u ovom izazovnom vremenu uspjeli da pokažemo i dokažemo svoju proaktivnost kao odgovornog građanina sa ciljem pronalaženja najboljih rješenja za pružanje pomoći.
Koliko je ubrzan proces digitalizacije u bankarskom sektoru zbog virusa korone?
Leberle: Nastavljamo proces digitalizacije i tokom pandemije. Činjenica da su mnogi poslovi morali da se prebace na rad od kuće, zahtijevala je od svih nas drugačiji stil saradnje i timskog rada, što je u stvari ubrzalo realizaciju naših projekata. Odmah smo istakli i učinili dostupnim bankarske proizvode koji se mogu digitalno koristiti jer zahtijevaju značajno manje fizičkog kontakta i stoga su mnogo sigurniji ako govorimo o sprječavanju infekcije.
Ali ovo nije samo tehnički zadatak, ovo zahtijeva i promjenu paradigme svih nas. Vjerujem da najmanje 50 odsto posjeta klijenata filijalama banaka nije neophodno ako bismo svi iskoristili već svuda dostupna digitalna rješenja. Dakle, naš zadatak nije samo digitalizacija, već i objašnjavanje i edukacija građana da koriste bankomate, platne kartice, računare i pametne telefone. Zadatak je cijelog društva da dalj e promoviše digitalizaciju, jer ona ne samo da smanjuje troškove za korisnike digitalnih kanala, već takođe podstiče održivost i zaštitu životne sredine zbog manje papira i manje saobraćajne gužve u našim gradovima.
I ove godine učestvujete u projektu Hiljadu plus. Postoje li novine u NLB banci kada je ovaj projekat u pitanju?
Leberle: Imamo izuzetno dobre rezultate u projektu Hiljadu plus. Rekao bih daje obezbjeđivanje finansija za rješavanje stambenog pitanja najvažniji je finansijski zadatak u našem životu. Za to je potrebno obezbijediti najbolji mogući savjet. I ovdje prisustvo i dolazak u filijalu igra važnu ulogu. Naime, moje kolege u našim filijalama veoma dobro savjetuju i pomažu klijentima u vezi sa najboljim mogućim i pojedinačnim rješenjem za finansiranje. Ponosni smo što ljudi veruju našim savjetima i dolaze u naše filijale kako bi našli najbolje rješenje za svoje stambeno pitanje. A mi nastojimo da reagujemo brzo, tj. u skladu sa očekivanjima naših klijenata! Uz svu dokumentaciju i neophodne papire, uspjeli smo da ubrzamo donošenje odluka jer to je ono što ljudima treba u ovoj fazi: stručni savjet, realno rješenje i brza odluka.
Do kraja godine, NLB grupa će preuzeti Komercijalnu banku, koja takođe posluje u Crnoj Gori. Postoje li najave o spajanju ovih banaka kod nas?
Leberle: Takav projekat akvizicije prate jasno deflnisana međunarodna pravila i lokalna regulativa, kako na nivou procesa tako i kod informisanja o realizaciji. NLB grupa je profesionalno pripremljena i čim proces započne, istovremeno će biti pokrenut i proces informisanja javnosti.
Da li će se virus platnih kartica još više proširiti zbog virusa korone i da li će to značiti da će se gotovinska plaćanja sve manje koristiti u Crnoj Gori?
Leberle: Da, siguran sam da će ljudi koristiti sve manje novac. Gotovina nije praktična. Već postoje zemlje u sjevernoj Evropi u koj ima je upotreba gotovine u poređenju sa bezgotovinskim plaćanjem ispod pet odsto. Ali kao što sam rekao, to takođe zahtieva promjenu paradigme. Ljudi se moraju osjećati dobro kada koriste digitalni novac, kartice, beskontaktne uređaje, pametne telefone i druge uređaje i alate.
Zanimljivo je da ovo ponašanje nije toliko povezano sa uzrastom korisnika. Imamo penzionere ili kako mi kažemo klijente u srebrnim godinama, koji su potpimo digitalno pismeni. A imamo i studente koji još uvijek podnose zahtjeve za uplate fizički. Ubrzavamo proces obrazovanja i pomažemo ljudima da se osjećaju ugodno u svijetu bez gotovine. Ovogmjeseca pokrećemo NLB Pay, plaćanje pametnim telefonima za korisnike Android i Visa platnih kartica, što je za klijente još jednostavnije od plaćanja karticama.
Takođe, prije godinu dana, otvorili smo prvu potpuno bezgotovinsku filijalu na Rimskom trgu u Podgorici. U ovoj filijali klijenti mogu dobiti savjet, obuku i kafu, a takođe mogu i da vrše uplate sa svojih računa, da samostalno izvrše uplatu pazara na uređaju u filijali, ali gotovina se na blagajni ne može uplatiti ili isplatiti. Ovu filijalu vidimo i kao neku vrstu laboratorije da bismo bolje razumjeli motive i potrebe našeg klijenta i šta sjutra očekuju od nas.
Kakva su vaša očekivanja u bliskoj budućnosti?
Leberle: Realno, a na bazi savjeta stručnjaka, tek krajem 2021. godine možemo očekivati povratak u normalan život, kojeg se sjećamo iz 2019. Dakle, još 12 mjeseci moramo da se nosimo sa većim rizikom od zaraze, neizvjesnošću i lošijim ekonomskim prilikama za preduzeća i građane. Pripremaćemo se za oporavak ekonomije, ali i ostalih životnih okolnosti. U Crnoj Gori će se to ogledati, nadamo se, poboljšanjem u turističkom sektoru uz revitalizaciju srodnih grana ekonomije i konačno cijelog sistema. Ali to će se dogoditi samo ako svi poštujemo osnovna pravila zaštite od širenja pandemije. To je moja molba mojoj porodici, mojim kolegama i našim klijentima: poštujte pravila i igrate na sigurno jer samo tako ćemo imati šansu da se izvučemo iz ove situacije.
