„Najveća greška, koju pravi veliki broj pojedinaca i kompanija, je mišljenje da je internet ‘besplatan’. Preovlađuje mišljenje da se na internetu može poslovati bez uloženih para ili sa veoma malo sredstava. Ulaganje na internetu – ako hoćete od njega da napravite ozbiljan biznis – treba posmatrati kao otvaranje pekare, trafike, butika… Koliko je sredstava potrebno da se otvori jedan mali klasičan biznis, toliko treba i na internetu”, kaže Varagić.
U susret predstojećoj ljetnjoj turističkoj sezoni, Hipotekarna banka organizuje radionicu namijenjenu turističkoj privredi: onima koji izdaju smještaj, vlasnicima rent-a-car agencija, kao i agencijama koje se bave organizacijom izleta.
O ovoj aktuelnoj temi, kao i o izazovima sa kojima se pojedinci ili komapnije susreću prilikom poslovanja na internetu, za Portal Analitika govori Dragan Varagić, strateg biznis transformacije i e-poslovnog razvoja, bloger i profesionalni predavač iz oblasti poslovne primjene interneta.
ANALITIKA: Koliko internet može pomoći Vašem poslu i koje su to njegove skrivene prednosti, na koje poslodavci često ne obaćaju pažnju?
VARAGIĆ: Živimo u vremenu u kojem internet lako može postati glavni posao, odnosno da klijenti uglavnom saznaju za naš posao preko interneta. To je naročito slučaj u turističkoj privredi, pogotovo ako se nude specifične, skuplje usluge. Da bi se to desilo, potrebno je naučiti kako tačno funkcioniše internet sa aspekta unaprjeđenja poslovanja.
ANALITIKA: Šta je zapravo internet prodaja?
VARAGIĆ: Da bi se desila internet prodaja, potrebno je da se poklopi nekoliko stvari – dobar odnos cijena/vrijednost, dobar opis zašto bi korisnik baš kod vas kupio to što nudite, kao i načini dolaska do potencijalnih kupaca. Kombinacijom kreiranja i reklamiranja sopstvenog veb sajta, korišćenjem platformi kao što je booking.com, kao i korišćenjem društvenih medija pravi se dobra kombinacija reklamiranja adekvatnim ciljnim grupama i direktnog plasiranja svojih proizvoda i usluga potencijalnim kupcima preko interneta.
ANALITIKA: Koje greške najčešće ljudi prave prilikom plasiranja svog posla i poslovanja na internetu?
VARAGIĆ: Najveća greška koju pravi veliki broj pojedinaca i kompanija jeste mišljenje da je internet ‘besplatan’. Preovlađuje mišljenje da se na internetu može poslovati bez uloženih para ili sa veoma malo sredstava. Ulaganje na internet – ako hoćete da od njega napravite ozbiljan biznis – treba posmatrati kao otvaranje pekare, trafike, butika… Koliko je sredstava potrebno da se otvori jedan mali klasičan biznis, toliko treba i na internetu. Ako hoćete da vam neko pomogne ozbiljnije na internetu, onda morate očekivati da ta osoba ili kompanija radi za novac. Zna se da je veoma malo kvalitetnih pojedinaca i kompanija koji vam mogu pružiti pravu pomoć pri ozbiljnom radu i opstanku na internet, što znači da sigurno nisu bagatela.
Od ovakve postavke onaljn poslu sve kreće na dobro ili na loše. Angažovanje nekvalitetnih (jeftinih) pojedinaca donosi loše kreiran veb sajt, gubitak para na mnogim internet poljima, i često se dešava da zbog toga pojedinci i pojedine kompanije na neki period odustanu od interneta. Ako nešto u poslu ne znate, fokusirajte se da pronađete one koji stvarno znaju, jer vam samo takvi mogu pomoći.
ANALITIKA: Ljudi obično misle ako plasiraju svoju ponudu na internet, da je to – to, da je dostupno svima i da će svi vidjeti. Koliko je bitno ulagati u reklamu plasirane ponude i koje metode i platforme su najbolje za to?
VARAGIĆ: Internet nije besplatan niti jeftin, ali je povoljan za brzu i povoljnu provjeru da li efekata ima ili nema preko nekog načina reklamiranja. Za to se najviše koriste Gugl i Fejsbuk reklame. Ako pojedinac ili kompanija želi prepoznatljivost, tada treba da odabere onlajn medije za reklamiranje na kojima je lako doći do ciljne grupe biznisa. Postoji dovoljan proj kompanija koje u posljednjih pet, šest godina na ovim prostorima veoma dobro znaju da pomognu u internet reklamiranju, i ne treba oklijevati da se ovakve kvalitetne kompanije angažuju.
ANALITIKA: Kada se pojedinac ili kompanija konačno odluče za reklamiranje obično je ta odluka donešena sa ograničenim budžetom. Kako da taj budžet donese više prodaje na internetu?
VARAGIĆ: Mali budžet i veliki efekti postižu se znanjem onlajn reklamiranja ili angažovanjem kvalitetnih kompanija za digitalno reklamiranje. Ako ne razumijete onlajn reklamiranje, teško ćete moći sa malo uloženih sredstava da dobijete puno.
ANALITIKA: Crnogorske poslovođe su prilično konzervativne, te su sklone brisanju negativnih komentara kada je njihovo internet poslovanje u pitanju. Treba li bježati od toga i da li taj potez zapravo može naškoditi njihovom poslu?
VARAGIĆ: Veliki je svjetski problem upravljanje negativnim komentarima, naročito na velikim servisima kao što su Gugl, Fejsuk, Amazon, Booking, itd. Treba se fokusirati na plasiranje dobre usluge, i treba izdvojiti posebno vrijeme (osobu) koja će se baviti netačnim komentarima na važnim servisima. Treba dobro proučiti kako se najbolje postaviti prema pravilima uklanjanja komentara na različitim servisima. Neki komentari ovog tipa mogu dobro poslužiti da se utiče na povećanje prodaje, kada postoji način da se dokaže suprotno od napisanog u komentaru. To je dugoročan i naporan posao.
ANALITIKA: Koliko je bitno mjeriti uticaj kreiranih sadržaja na brending, lojalnost korisnika i kupovinu?
VARAGIĆ: Preporuka je postaviti sopstveni veb sajt za centralno mjesto promotivnih digitalnih aktivnosti, i tada je moguće prilično dobro mjeriti efekte onlajn nastupa preko alatki kao što je Gugl Analitiks. Za mjerenje prodaje potrebno je angažovati stručna lica koja će dobro podesiti Gugl Analitiks, da dobro prati svaku prodaju. Mjerenje brending efekata i efekata lojalnosti dolazi kasnije, kada se savladaju osnovni načini praćenja efekata reklamiranja i kreiranog sadržaja na prodaju.
ANALITIKA: Šta je stepen konverzije i zbog čega je bitan?
VARAGIĆ: Stepen konverzije pokazuje odnos ukupnog broja osoba koji je došao na određenu veb stranicu, sa brojem osoba koji je uradio ono što ste željeli da na toj stranici osoba uradi (npr. prodaja, prijava na email listu, itd.). Stepen konverzije pokazuje kvalitet postizanja efekta veb stranice, i negovim povećanjem se direktno povećavaju efekti, bez obzira na vidljivost stranice i na načine kako su korisnici došli na nju. To je najvažnija mjera unaprjeđenja prodaje.
ANALITIKA: Kako da se vlasnik kompleksa manjih smještajnih kapaciteta izbori sa već postojećim „gigantima” na internet tržištu?
VARAGIĆ: Ukratko, potrebno je da se uloži vrijeme za proučavanje drugih sličnih uspješnih preduzetnika – šta oni nude, kako nude, po kojim cijenama. Nakon toga, potrebno je upotrijebiti vrijeme da se razmisli na koji način da se naučeno istraživanje sličnih preduzetnika primijeni u sopstvenom slučaju, jer se posao ne može kopirati. Giganti ne mogu da pokriju sve, potrebno je pronaći specifičnu ponudu za specifičnu klijentelu, jer je turističko tržište ogromno. Na svom predavanju 10. aprila u Budvi pokazaću neke primjere specifičnih turističkih ponuda, za koje ima dovoljno zainteresovanih osoba u svijetu, a ne pokrivaju ih ogromne kompanije.
ANALITIKA: Kako uočiti da se „prosipa budžet” i kako se vratiti na pravi put?
VARAGIĆ: Internet je mjerljiv ako se koriste alatke za merenje efekata onlajn nastupa, kao što je Gugl Analitiks. Ako ovakve alatke koristite, lako ćete praćenjem efekata vidjeti da negdje pare ‘cure’. Inače, bez praćenja efekata na dobar način, nećete znati gdje trošite besmisleno sredstva.
*Više informacija o ovim i brojnim drugim temama, moći ćete da čujete na predavanju Dragana Varagića, koje će se, u organizacije Hipotekarne banke, održati 10. aprila u Budvi.
Izvor: Analitika
Foto: Moj Novi Sad
