Nakon smrti klijenata, britanska podružnica španske banke Santander godinama je držala njihove milione na računima i odbijala da ih isplati najsljednicima, pa joj je Agencija za nadzor finansijskog ponašanja (FCA) odredila kaznu od 32,8 miliona funti. Ocijenila je, navodi Guardian, da banka nije tretirala klijente i njihove najbliže srodnike na fer način jer je zaustavila ili nije završila proces sprovođenja testamenta, uprkos tome što je bila informisana o slučajevima smrti.
Potvrda testamenta podrazumijeva podmirivanje dugova umrle osobe i podjelu imovine u skladu s njenom željom. U nekim slučajevima osobe koje imaju pravo na nasljedstvo to i ne znaju zbog propusta banke da utvrdi postojanje novca. Kako navodi FCA, Santander je propustio da prebaci čak 183 miliona funti koji su ostali iza 40.428 preminulih klijenata, a najduže razdoblje u kojem je jedan račun ostao otvoren trajalo je 21 godinu. U jednom slučaju, recimo, banka nije prebacila novac nasljednicima jer je imala duple dokumente, pri čemu je u jednom bio pogrešan datum rođenja klijenta.
Izvršni direktor britanskog Santandera Nathan Bostock je kazao kao im je vrlo žao zbog štete koju su uzrokovali propusti pogođenim porodicama i nasljednicima klijenata. Prihvatili su nalaze FCA i potpunosti su sarađivali s istragom.
-Prebacili smo većinu novca klijenata i učinili smo značajan napredak u sprovođenju procesa nasljeđivanja novca, vodeći računa o osjetljivosti i učinkovitosti usluge koju nudimo predstavnicima ožalošćenih kupaca i onima koji upravljaju imovinom preminulih ljudi, poručili su iz banke.
Agencija je pak obećala da će preduzeti sve potrebne mjere kako bi korisnici bili pravilno zaštićeni.
Jutarnji.hr
