Društvene mreže zavladale su našim životima privatno, ali i poslovno. Mnogi od nas postali su zavisni o društvenim mrežama. Živote selimo u jednoj mjeri na platforme koje nas hrane različitim sadržajima. Cio naš region je fascinantan po broju ljudi koji aktivno svakog dana provode vrijeme na Facebooku ili Instagramu. A gdje su ljudi, tu su i biznisi da predstave svoje proizvode ili usluge, da povećaju prodaju, učvrste svoj brend, reputaciju ili da ispipaju teren, testiraju i na osnovu toga da kuju planove.
Baveći se marketingom na društvenim mrežama dugi niz godina, imao sam priliku da sarađujem sa mnogobrojnim branšama i izvučem pouke o tome šta je najbolje uraditi, na koji način biti prijemčiv ljudima, kako lakše ostvariti prodaju, ali i šta ne treba raditi. Vrlo često mi se dešava da pročitam različite blogove, tekstove ili slušam intervjue različitih ljudi koji govore o ovim stvarima. Kada se to desi, odmah mogu da prepoznam da li neko o tim temama govori iz njihovog praktičnog iskustva ili samo prezentuje puku teoriju koja je apsolutno beskorisna u praksi.
Kada se pojavi neka nova društvena mreža, odmah se pojave i stručnjaci za istu koji je promovišu i prodaju priču o njenoj efikasnosti. Istina je da su za promociju biznisa najvažnije dvije društvene mreže: Facebook i Instagram. Potpuna zabluda je da nešto značajno možemo da očekujemo od Twittera ili Snapchata. Zapravo, to bi trenutno bilo samo gubljenje vremena.
Ako ste stanovišta da za Instagram ima vremena i da treba sačekati da bude više korisnika, griješite. Već kaskate ako niste iskoristili blagodeti ove društvene mreže i počeli da kreirate svoju zajednicu.
KAKO PRAVILNO ISKORISTITI FACEBOOK I INSTAGRAM?
Često ćete na ovo pitanje dobiti odgovor da je važan sadržaj. Ali šta to zapravo znači? Svako je svjestan toga da je sadržaj važan. Polemiše se o tome koliko sadržaja na vašim mrežama treba da bude u vezi sa vašim brendom, a koliko onog koji nije u vezi sa prodajom i informacijama o proizvodu ili usluzi. Neki zastupaju stanovište da 80% sadržaja ne treba da bude u vezi sa brendom, jer će to korisnicima da izgleda suviše kao reklama. Iz iskustva bih rekao da ovo nije tako dobra praksa. U teoriji sjajno zvuči da ljude ne treba da pretrpavamo promotivnim sadržajima, ali vrlo je mali broj klijenata koji ulaganje vremena i novca ne žele da povrate kroz rezultate. Malo je i onih koji troše milione na kampanje u različitim medijima, pa društvene mreže onda mogu i ovako da kreiraju. Moje iskustvo govori da je za većinu firmi zapravo najbolji koncept – 70% prodajnih, a 30% ostalih sadržaja. Kada kažem „prodajnih“, to podrazumijeva različite objave koje komuniciraju informacije o proizvodu/usluzi, o kompaniji, prodajnom mjestu, zaposlenima, istorijatu i slično. Ostale objave mogu da budu kompatibilne sa brendom, ali ne moraju da budu apsolutno u vezi sa istim.
Fotografija još uvjek vlada društvenim mrežama. Dobra fotografija zaustavlja pogled, privlači pažnju i doprinosi boljem pozicioniranju i većem broju reakcija. Bilo da imate frizerski salon, prodajete patike, pravite torte, imate restoran – uložite u fotografije. Fotografije ne smiju da budu niti suviše amaterske, niti suviše profesionalne. Zlatna sredina je najbolja – fotografije sa lijepim bojama, prijemčive i sadržajne. Fotografija za društvene mreže ne treba da izgleda kao ona za katalog, sa jednobojnom pozadinom i predmetom na sredini, već mora da se kreira ambijent, situacija, mali set.
Video snimci su sve aktuelniji i nije neophodno da oni budu kvaliteta TV reklame, već realističniji, informativni, ispraćeni tekstualnom pričom, pa čak i titlom, i ne previše dugački. „Backstage“ trenuci i još nešto iza priče tih lijepih fotografija može da doprinese tome da se povežemo sa nekim brendom i, samim tim, prije da ga izaberemo.
DA LI JE PLAĆENO REKLAMIRANJE NA FACEBOOKU I INSTAGRAMU SKUPO?
Zavisi kako na to gledamo. Sigurno ne možete da odete na neku televiziju ili da se reklamirate u nekom magazinu za jedan euro, a ove društvene mreže nam to omogućavaju. U odnosu na mnoge druge zemlje, naš region je veoma pogodan za reklamiranje u smislu cijene. U teoriji sjajno zvuči da možemo tačno da targetiramo ljude koji su naša ciljna grupa. To zaista u mnogim slučajevima i jeste tačno, ali takođe, mi još uvjek možemo da priuštimo sebi da plasiramo reklamu široj grupi ljudi i da očekujemo odlične rezultate. Što više „igrača“ bude na tržištu, to ćemo pametnije morati da koristimo novac i da targetiramo.
GDJE JE NAJBOLJE ISKORISTITI NOVAC ZA REKLAMIRANJE?
Kada se kaže Facebook, postoji nekoliko mjesta na kojima naša reklama može da se pojavi. Ipak, manje je efikasno da se trošiti novac na desnu kolonu, a bolje je da se orjentišete se na desktop i mobile news feed. Zamka je da istu objavu plasirate odjednom i na Facebooku i na Instagramu, jer će vam najčešće većina novca u tom slučaju biti potrošena na Instagramu. Vrlo je važno da možete da iskontrolišete na šta trošite budžet. Po mom mišljenju, trenutno je na Instagramu pametnije raditi na kreiranju zajednice, nego trošiti velike količine novca za reklamiranje, sem u nekim branšama kao što su moda i plasiranje modnih brendova. Često se dešava da na toj društvenoj mreži na plaćene oglase imate veliku interakciju u vidu lajkova a jako mali broj pitanja i narudžbi, što naravno nikako nije dobro ako je cilj prodaja.
KOLIKO JE VAŽAN BROJ FANOVA?
Mnogima je važan broj fanova na Facebooku, a zapravo to i nije toliko važno. Zbog algoritma koji je aktuelan na ovoj društvenoj mreži, većina fanova uopšte ne može da vidi sadržaj koji ste plasirali. Zašto biste onda ulagali u količinu fanova, kada oni ne vide vaše sadržaje? Mnogo je važnije koliko ljudi je vidjelo vašu objavu i koliko je njih reagovalo na nju. Bilo kakav vid interakcije je ono na šta treba da ciljate – like, share, komentar, klik, poruka u inboks, poziv nakon plasiranja objave ili u krajnjem slučaju informacija da je neko došao do vas nakon toga što je zapazio vašu objavu.
S druge strane, na Instagramu jeste važno imati veću zajednicu jer je algoritam još uvjek na ovoj društvenoj mreži dosta povoljan i interakcija je u mnogim slučajevima mnogo veća na ovoj društvenoj mreži.
DA LI NAM SE ISPLATI TRUDITI SE OKO DRUŠTVENIH MREŽA?
DA. Ako se trudite i ne dobijate nikakve rezultate, to znači da nešto ne radite kako treba. Trud, kreiranje zajednice, upoznavanje ljudi sa vašim proizvodila ili uslugama i kvalitetno prezentovanje sigurno će da opravda ulaganja.
Autor: Milan Maglov, Social media marketing profesional
Tekst je preuzet iz Kontroling magazina #12.
