Malo je onih koji danas nijesu čuli za PayPal. Ova američka kompanija već skoro 20 godina pruža usluge novčanih transakcija putem interneta. Poslovni put njegovih osnivača je zauvijek izmijenio standarde poslovanja u Silicijumskoj dolini i nedvosmisleno dokazao da mali itekako mogu da se nose s velikima.
Priča o PayPalu je priča o startapu koji izrasta u giganta na polju internet plaćanja. Iz nje možemo naučiti mnogo o razvoju preduzetničkih ideja.
Prepoznajte neostvarene potrebe ljudi u pravo vrijeme
Decembra 1998. godine, Maks Levčin, Peter Til, Luk Nozek i Ken Haueri osnovali su Confinity – kompaniju za kreiranje sigurnosnih softvera za ručne uređaje, kao što su mobilni telefoni. Rad na sigurnosnim programima doveo je ekipu i do teme onlajn plaćanja. Međutim, pitanje novčanih transakcija putem interneta nije bio prioritet, već dopuna ostaloj sigurnosnoj podršci koju kompanija pruža.
Godine 1999, Confinity tim će sresti Džona Maloja iz kompanije BlueRun Ventures koja je specijalizovana za rizična ulaganja u informacione tehnologije, kome će za oko zapasti baš ovaj segment njihovog rada. Uz njegovo finansiranje, nastaće novi ogranak koji će imati šest zaposlenih i dva kompjutera za rad na problemu onlajn transakcija i nazvaće se – PayPal.
Odlučeno je da se potpuno odbaci izrada sigurnosnih softvera
Ubrzo nakon plasiranja proizvoda počinju da stižu pisma korisnika od kojih je većina njihov sistem plaćanja prepoznala kao zgodan za nadmetanja na eBayovim aukcijama. Ovaj trenutak je zapravo prelomna tačka u radu kompanije, odnosno momenat kada razvojna vizija suštinski stupa na snagu. Baveći se podrobno pitanjima korisnika, tim je prepoznao puni potencijal tada nerazvijenog onlajn tržišta. Vjerujući instinktu, odlučeno je da se potpuno odbaci izrada sigurnosnih softvera i kompletan rad usmjeri na problematiku onlajn transakcija.
Pažljivo birajte ljude sa kojima radite
Sami osnivači kažu da je osnovna komparativna prednost koju su imali u osvajanju tržišta, osim nesumnjivog stručnog znanja, bila – umrežavanje. Ovu prednost stvorili su sami, jer je politika zapošljavanja, za razliku od dotadašnjeg standarda, bila bazirana na pređašnjim poznanstvima kvalitetnih ljudi za koje postoji veća šansa da će se uklopiti u način poslovanja kompanije. Posao je rastao, a sa njim i broj zaposlenih. Kako sami kažu, mnogi kandidati sa magistarskim diplomama su odbijeni jer nijesu djelovali dovoljno fleksibilno za inovativni ambijent koji je PayPal kreirao. Na taj način stvoren je tim ljudi koji razmišljaju slično i koji imaju baš one sposobnosti koje su kompaniji potrebne.
Većina ljudi želi jednostavniji način plaćanja, dok sigurnost smatra komponentom koja se podrazumijeva
Stvorena je klima prijateljstva i bliskosti, ležerne i iskrene komunikacije i povjerenja. Tako su, između ostalog, zaposleni kroz međusobne i razgovore sa prijateljima saznali da tim koji stoji iza BillPointa, tadašnjeg najvećeg konkurenta koji je bio u vlasništvu kompanije eBay, smatrao da je, zbog sprječavanja prevara, za razvoj ovog biznisa najvažnija jaka veza sa bankarskim sistemom. Zato je BillPoint naglašavao svoju vezu sa Wells Fargo bankom, što se ispostavilo pogrešnim. Tačnom se, međutim, pokazala pretpostavka da većina ljudi želi jednostavniji način plaćanja, dok sigurnost smatra komponentom koja se podrazumijeva. Nešto u čemu je PayPal prednjačio.
Spajanje sa X.com
Confinity se 2000. godine spaja sa kompanijom X.com, osnivača Elona Maska, čiji je fokus bilo onlajn bankarstvo, a uzima njeno ime. Tako je odgovoreno na jednostavnost korišćenja i sigurnosti od prevare. Mask je imao toliko povjerenja u viziju da je takođe potpuno ukinuo rad X.com-a na ostalim djelatnostima i usmjerio napore na transfere novca kojima se bavi PayPal. Godine 2001, X.com je formalno preimenovan u PayPal, a Mask postaje generalni direktor i predsjednik Borda. Transformacija dvije kompanije stvorila je jednu.
Ljudi iz PayPala su iskoristili neformalne razgovore o viđenju tržišta sa kolegama iz drugih kompanija, kako bi odredili smjer razvoja svoje platforme.
Kontinuirano radite na unapređenju svog proizvoda
Kompletan tim prepoznao je da je ključni problem upravo potreba za jednostavnom platformom za transakcije, u okolnostima brzorastuće internet kupovine i prodaje, naročito one aukcijskog tipa gdje jedan korisnik šalje novac drugom. U rješavanju tog problema ležao je ključ uspjeha kompanije. S druge strane, da bi neko mogao da povuče novac koji mu je poslat preko PayPala, morao je da otvori svoj nalog. Tako je, praktično, jedan korisnik kreirao drugog.
Uspjeh platforme se sastojao upravo u jednostavnosti otvaranja naloga i upotrebe. Kompletan proces se mogao obaviti preko emaila u veoma kratkom roku, što savršeno odgovara suštini filozofije trgovine putem interneta. Omogućavanje jednostavnog kreiranja naloga i obavljanja transakcija prilikom internet poslovanja je privuklo još više ljudi na ovo tržište, te stvorilo mogućnost za pokretanje čitavog niza drugih biznisa.
Mijenjajte način na koji poslujete, dok imate izbora
Pojednostavljivanje onlajn transakcija će se pokazati odličnom investicijom, jer će već za dvije godine PayPal toliko narasti da će najaviti ulazak na NASDAQ po cijeni od 13 dolara po akciji. Postavlja se pitanje zbog čega se kompanija odlučila na ovakav potez? Novac im nije bio neophodan, a na tržištu su stajali odlično. Međutim, PayPal je znao da je uspjeh firme prerastao njen kapacitet i da se veliki investitori vrzmaju oko njih, te da je pitanje vremena kada će ubijediti neke od najvećih suvlasnika da prodaju svoj dio. Da bi iskoristili ove okolnosti, odlučili su se za izlazak na berzu. Time su omogućili svakom suvlasniku da unovči svoj udio u firmi, ali da zajednički kontrolišu proces. Samo osam mjeseci kasnije ova logika će dobiti svoju potvrdu, jer će ih morati kupiti eBay za vrtoglavih 1,5 milijardi dolara.
Uz eBay-ove resurse i inovativnost PayPalovog tima, kompanija nastavlja da raste
Nakon akvizicije, PayPal širi svoje tržište omogućivši transfere u eurima i funtama. Kada je 2004. postao integrisana opcija plaćanja i na britanskom eBayu, prihodi kompanije će narasti za nevjerovatnih 300%, na čitavih 1,4 milijarde dolara. U narednom periodu kvalitet PayPal usluge i jednostavnost korišćenja će ugasiti gotovo sve konkurente. Uz eBay-ove resurse i inovativnost PayPalovog tima, kompanija nastavlja da raste i preuzimaće brojne firme čije je poslovanje komplementarno njihovoj djelatnosti, sklopiti partnerstvo sa MasterCardom i postati suveren na tržištu onlajn finansijskih transfera, te početi prodiranje u oflajn sektor.
PayPal u Crnoj Gori
PayPal je za korisnike u Crnoj Gori dostupan od 18. juna 2014. kada su nas uvrstili na listu zemalja u kojima nude svoj servis. Međutim, do danas je moguća samo opcija slanja novca (send), a ne i prijem novca (receive). Na ovaj način korisnici platnih kartica u Crnoj Gori mogu da na jednostavniji način kupe proizvode/usluge dostupne svuda u svijetu, ali svoje ne mogu prodati.
Svjesni smo kakav to efekat ima na već izraženu neravnotežu između uvoza i izvoza Crne Gore. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti i opciju prijema novca, te da će proizvodi brojnih proizvođača zdrave hrane ili autentični proizvodi domaće radinosti, biti dostupni svim korisnicima PayPal usluge u svijetu. Širenje tržišta i dostojna prezentacija proizvoda i usluga mogla bi znatno proširiti mogućnosti za zaradu našim predanim proizvođačima sa vizijom i „njuhom“ da pronađu niše na međunarodnom tržištu.
Priča PayPala ima dva dijela. Prvi dio govori o tome da su dobra vizija i pravi tim dovoljni da od šest zaposlenih i dva kompjutera stignete do svjetskog giganta, prvenstveno zato što ste vidjeli priliku i smjer u kojem će se transformisati tržište, osluškivali potrebe klijenata i razmišljanje konkurencije. Drugi dio govori o nemogućnosti velikih kompanija, zatrpanih ogromnom količinom posla i sporom administracijom da se utrkuju u inovativnosti sa malim, fokusiranim timovima.
Autor: Bojan Burić je direktor Sektora direktnih kanala u Erste banci
Izvor: blog Erste banke
