Prema teoriji Fredrika Herzberga, ključni razlozi za zadovoljstvo i nezadovoljstvo poslom koji neko obavlja, zasnivaju se na motivatorima i faktorima higijene.
Higijenski faktori su tu da uklone nezadovoljstvo, dok motivatori podstiču zaposlene da pruže maksimalne performanse.
Da pojednostavimo. U vezi sa higijenom se ne postavlja pitanje. Higijena mora biti na visokom nivou da bismo mogli da pričamo o zaposlenima koji rade odgovorno, žele da napreduju i da njihov rad bude prepoznat. Kada čujete komentare da ljudi ne rade isključivo za platu, to jeste tačno, ali se u svemu tome zaboravljaju higijenski faktori – plata treba da bude prilagođena tržištu, tako da zaposleni ne mora da “peca” drugog poslodavca.
Naravno, postoje i ostali elementi higijene koji “ubijaju” želju za radom. Zato kompanije koje traju i godinama rješavaju tekuće probleme, uvode i higijenu, razvijaju bolje procese, edukuju zaposlene i menadžment.
Morate da shvatite da ono što ste napravili nije savršeno. Vjerovatno nikada neće ni biti. Vaš cilj je da se trudite da i dalje mijenjate svoju kompaniju jer kako se vrijeme mijenja, tehnologije usvajaju, ljudi počinju da razmišljaju o nekim drugim stvarima i cijene drugačije vrijednosti.
Zaposleni, sa druge strane, moraju da shvate da neće raditi u savršenoj kompaniji. I najpoželjnije kompanije za rad u zemlji i svijetu imaju nezadovoljne radnike. Vjerovatno postoji sukob između ljudi ili senzibiliteta, dok je mnogo toga, sigurno i odlično. Zašto ljudi napuštaju Google, Apple ili Facebook – visoko tehnološke kompanije koje izgledaju kao Diznilend ili zemlja Nedođija, gdje je sve šareno i na prvi pogled savršeno.
Zato što u raju možda teče med i mlijeko, ali je vjerovatno i dosadno jer nema ekipe. Mnogi napuštaju fantastična mjesta da bi promijenili atmosferu, dobili drugačije obaveze. Kompenzacija za rad je vjerovatno slična ili nešto veća. Tako da plata, sa početka teksta, i nije presudan element.
Svaka organizacija, kompanija ili biznis mora da se mijenja i čisti mnogobrojne, nazovimo ih “prljavštine” iz prošlosti, karmu ili koju god riječ upotrebili. Organizacija se menja, procesi se mijenjaju. Kada kompanija raste, broj zaposlenih se mijenja. Skaliranje sa 1 na 3 je velika promjena. Sa 3 na 10 još veća. Sa 10 na 30, nevjerovatna. Svakim povećanjem za 3 puta svi dotadašnji procesi moraju da se mijenjaju. Higijena koja na početku nije bila na nivou, sada mora biti maksimalno zategnuta.
Skaliranjem kompanije postoji velika mogućnost da će dio nekog procesa otići pogrešnoj osobi, tako da u nekim trenucima morate biti spremni da osjetite neuspjeh. Bitno je znati šta su razlozi nezadovoljstva zaposlenih, a šta faktori motivacije. To će vašoj kompaniji pomoći da premosti svaku sljedeću prepreku.
Postoje 4 kombinacije ova 2 faktora.
- Visoka higijena + visoka motivacija: Idealna situacija u kojoj su zaposleni maksimalno motivisani i imaju malo zamjerki (primjer su visoko tehnološke kompanije Google, Facebook, Twitter)
- Visoka higijena + niska motivacija: Zaposleni imaju malo zamjerki, ali nisu motivisani. Ovo su situacije kada ljudi rade samo za platu.
- Niska higijena + visoka motivacija: Zaposleni su motivisani, ali imaju puno zamjerki. Situacija u kojoj je posao izazovan, ali plate i uslovi rada nisu na visokom nivou.
- Niska higijena + niska motivacija: Ovo je najgora mogućnost jer zaposleni nisu motivisani i imaju puno zamjerki.
Da li prepoznajete kompanije sa ove liste kombinacija?
Sigurno.
Da li znate kako se bore protiv odlaska ljudi, velikog broja dana bolovanja, slobodnih dana? Motivacijom (ako je higijena dobra).
Naravno, ova teorija (koja se može veoma dobro primijeniti u praksi – posljednjih 30 godina) ne uzima u obzir karakter pojedinca. Na primjer individualnosti kao što su introvertnost ili ekstrovertnost. Da li je neko zaista spreman da preuzme više odgovornosti, da li ima ambicije, da li je spreman da kaže “ne” većem stepenu angažovanja? Stoga, grafikon bi trebalo da predstavlja samo osnovu za razmišljanje, a elemente motivacije potrebno je prilagođavati svakom pojedincu.
Kao što ne postoji univerzalni lijek, tako ne postoji ni univerzalni pristup unaprjeđenju ljudi i poslovanja. Ono što je u osnovi svakog unaprjeđenja jeste želja za promjenama i želja za prilagođavanjem.
Bez dobre volje nema uspjeha, a onaj ko želi naći će i način.
Ivan Rečević, MojaFirma
