Od kad je digitala i digitalnog marketinga sve nas muči pitanje kako izmjeriti uspjeh onoga što radimo online? Ovo pitanje podjednako muči i one koji za uslugu digitalnog marketinga i komunikacija plaćaju i one koji su plaćeni da je sprovedu u djelo, posebno od kada su društvene mreže postale dio naše svakodnevice…
ROI je svima važan i nije ga lako izmjeriti u digitalnom svijetu, ali svi se ipak trudimo. Kako je budućnost digitala upravo DATA, podaci koje nam daje online analitika, važno je pratiti neke parametre ne samo kako bismo zadovoljili očekivanja klijenta, već i kako bismo mogli bolje da planiramo buduće online kampanje. Razumije se, kampanje ćemo bolje planirati i plasirati ako na pravi način razumijemo ono što nam naša ciljna grupa poručuje na online kanalima.
Ako pođemo od pretpostavke da smo ispravno definisali šta su glavni KPI, te da smo donijeli odluku da li želimo da se fokusiramo na prodaju ili na brand awareness, od ove osnovne razlike zavisiće i na koji način ćemo gledati na uspjeh na online kanalima. Ako je fokus prodaja, onda ćete uvidom u kanale prodaje jasno moći da vidite koliki uticaj na prodaju vašeg proizvoda imaju društvene mreže. Sa druge strane brand awareness može značiti nešto drugo za svaki brend po na osob. Veoma je važno da ciljevi koje postavljamo na društvenim mrežama zaista odgovaraju cilju biznisa koji iza njih stoji.
Kada smo riješili prethodna pitanja, nekoliko je osnovnih stvari koje želimo da pratimo online. Uvjek će nas svakako zanimati koliko je ljudi vidjelo content koji smo im pripremili, koliko je ljudi i kako na njega reagovalo i na kraju koliko je ljudi ostvarilo neku akciju baš zbog dobrog contenta koji smo im prethodno ponudili.
Reach, reach, reach! Jeste li primijećeni u digitalnom svijetu ili je vaš content ostao negdje u sjenci? To je informacija koju vam mogu pružiti podaci o reachu, na različitim društvenim mrežama. Kada govorimo o reachu, tu svakako spada broj lajkova vaše Facebook stranice, broj pratilaca na Twitteru, pregledi i pratioci vašeg YouTube kanala, broj pratilaca vašeg LinkedIn profila, lajkove fotki na Instagramu i broj pratilaca, broj posjeta na vašem sajtu ili blogu. Pomenute društvene mreže nude sopstvene prilično precizne analitike koje vam mogu dati dobar uvid u to šta se dešava oko vas, na dnevnom, nedjeljnom i mjesečnom nivou… Prateći ove analitike duži vremenski period, svakako ćete moći da vidite u kom pravcu se krećete u digitalnoj džungli. Uz analitike koje nam daju Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, na raspolaganju su vam i razni servisi koji ovo mogu pratiti. Jeste li već zaboravili na Klout.com? Kakav rezultat ovaj servis bilježi za vaše mreže?
Koliko ljudi je zaintresovao vaš content? Cilj svakog dobrog contenta je da privuče pažnju i izazove reakciju! Koliko je ljudi uspio da zaintresuje vaš content i šta su vam oni o njemu rekli, možda je i jedna od najvažnijih stvari koju treba pratiti na društvenim mrežama! Statistike koje prate engagement, danas su na društvenim mrežama veoma razvijene , a prati se skoro sve. Od klikova, lajkova (i drugih reakcija), retvitova, pominjanja, dijeljenja vaših postova, kao i komentara na vaše postove, video klipove, blogove itd.
Bez emocije nema komunikacije! Veoma je važno šta vaša ciljna grupa misli o svakom contentu koji ste za njih napravili. Ovo je važno zbog toga kako bismo prepoznali koji je content koji ostavlja dobar utisak i ima svoj organski potencijal. Primjeri dobre prakse pokazuju da je baš ovakav content onaj u koji treba usmjeriti budžet za promociju. Novac uložen u promociju lošeg contenta je bačen novac, a to je nešto što sigurno niko ne želi. Zato pažljivo analizirajte podatke koje možete vidjeti kroz engagement. Ako vam je suviše komplikovano da sve ove podatke pratite “ručno”, dosta je kvalitetnih servisa poput Socialbakers.com ili Iconosquare.com, koji vam mogu pomoći u ovom poslu.
Na kraju, veoma važno može biti i to koliko ste ljudi svojim aktivnim pristupom i dobrim contentom podstakli da urade nešto i to baš zbog contenta koji ste za njih napravili ili poruke koju ste poslali? Možete iskoristiti društvene mreže da odvedete ljude na svoj web sajt, gdje ćete im prodati proizvod ili uslugu i uz to od njih prikupiti podatke koji će vaše anonimne posjetioce zapravo pretvoriti u konkretnu osobu kojoj želite da se obratite ponovo, kako bi ste joj ponudili baš ono što želi i to baš na način koji je toj osobi prilagođen. Google je još jednom pokazao da je vaš prijatelj! Google Analytics može biti ključni izvor informacija koji će vam pomoći u praćenju konverzija, pa ako već niste, potrudite se da Google analitiku integrišete u svoj web sajt što prije i pažljivo proučite podatke koje vam ona donosi.
Piše: Nemanja Terek, Digital Specialist, The Content Studio, Represent Communications
Izvor: Bizlife
