Koliko god vremena provodimo na društvenim mrežama i možda naziremo neke trendove u ponašanju potrošača, toliko u dodiru sa brojkama ti trendovi izgledaju šokantno. Iz tog razloga se riječ šokantno i nalazi u naslovu ovog posta, da ne mislite da je to zbog privlačenja klikova.
U nastavku možete naći neke od tih podataka:
1. Brendovi u prosjeku ne odgovore na 5 od 6 pitanja postavljenih na društvenim mrežama.
Želite da se izdvojite od konkurencije? Rješenje je vrlo jednostavno, odgovorite na svako pitanje koje vam klijenti postave online. Naime, istraživanje kompanije Sprout Social za 2014. godinu pokazuje da samo 17,3% upita korisnika na društvenim mrežama dobije odgovor.
Korisnici Twittera na svoj upit očekuju odgovor u roku od 60 minuta.
Međutim, čak i ukoliko vam vaši ljudski resursi to ne omogućavaju, bolje je odgovoriti nakon nekoliko sati nego propustiti priliku za ostvareni kontakt sa klijentom. Ne samo to, neodgovaranje na postavljena pitanja može ozbiljno narušiti povjerenje klijenata u vašu kompaniju. U digitalnom svijetu, odgovaranje na upite na društvenim mrežama je možda čak i važnije od redovnog odgovaranja na službeni telefon.
Budite prepoznati po brzim i kvalitetnim odgovorima. Ukoliko je to moguće, učinite korak naprijed – pratite hashtagove, forume, i grupe za diskusiju i aktivno učestvujte u zajednicama koje čine vaši potencijalni klijenti.
2. Najbrže rastuća demografska grupa na Facebooku i Google+ obuhvata ljude starosti od 44 do 54 godine.
Iako određeni broj ljudi smatra da su društvene mreže “zavisnost” isključivo mladih, istraživanje koje je sproveo GlobalWebIndex pokazuje da sa sve većom informatičkom pismenošću, i starije generacije otkrivaju čari društvenih mreža.
Zaista, ukoliko uporedimo broj ljudi na svijetu i broj aktivnih naloga na društvenim mrežama, možemo da zaključimo da skoro svaki treći čovjek na planeti ima otvoren nalog na barem jednoj društvenoj mreži. Ukoliko dio vaših marketing napora obuhvata traganje za lokacijama i situacijama koje obuhvataju veliki dio vaše ciljne publike (a trebalo bi), onda se društvene mreže nameću kao logičan odgovor.
3. 50,3% saobraćaja na e-commerce web sajtovima dolazi sa mobilnih uređaja.
Ovaj podatak je podijelila e-commerce platforma Shopify na osnovu analize 100 000 e-commerce prodavnica koje koriste njihovu platformu.
Uzimajući u obzir da 60% korisnika mobilnih uređaja koristi svoj uređaj kao primarni ili ekskluzivni izvor Internet konekcije, veoma je bitno da obratite pažnju na to da vaš vebsajt bude responzivan te da su svi vaši promotivni materijali prilagođeni konzumiranju na malom ekranu.
Ukoliko uzmemo samo Facebook kao primjer, nailazimo na podatak da više od milijarde korisnika ovog servisa pristupa istom isključivo putem svojih mobilnih telefona. Naša preporuka je da prije objavljivanja bilo kakvog sadržaja na društvenim mrežama razmislite kako će isti izgledati na malim ekranima, kao i koliko je lako vaš sadržaj podijeliti dalje.
4. 25% korisnika smartphone uređaja, starosti of 18 do 44 godine, kaže da ne mogu da se prisjete zadnjeg puta kada njihov uređaj nije bio pored njih.
Možete li da zamislite vikend bez svog telefona? Moram da priznam da meni ta ideja, koliko god možda korisna bila, izaziva blagi osjećaj panike. Jednom rukom kucam a drugom tapšem po stolu da se uvjerim da je moj dragi telefon tu pored mene. Istraživanje sprovedeno u saradnji Facebooka i istraživačke kuće IDC pokazuje da čak četvrtina korisnika smartphone uređaja ne može da se sjeti kada njihov smartphone nije bio u istoj sobi kao i oni.
Smartphone je postao neizostavni dio našeg dana. On je naša mapa, budilnik, novine, radio, fotoaparat, kalendar, sredstvo za obavljanje posla …
Personalizovane push i SMS notifikacije koje korisniku stižu direktno na njihove smartphone uređaje daju sjajne rezultate. Zar ne bi bilo super kada bi vam u trenutku kada opremate stan na telefon stigla poruka o popustu u Namosu? Sa druge strane, ukoliko ne živite u Baru, naravno da nećete biti zainteresovani za akciju cvjećare iz Bara.
Naravno, push i SMS notifikacije ostvaruju željeni efekat samo u slučaju kada se korisnik sam prijavio da ih prima. Činjenica da je naš smartphone uvijek sa nama ne znači da smo u svakom trenutku i dostupni.
5. YouTube platforma je najgledanija među demografskom grupom od 18 – 34 godine. Svaki minut se uploaduje 300 sati YouTube video materijala.
Ukoliko želite da se približite mladim ljudima, najnoviji podaci iz 2015. godine pokazuju da YouTube možda predstavlja vašu najveću šansu. Popularnost videa, posebno amaterskog videa, je drastično porasla u posljednjih pet godina, na šta je uticalo nekoliko faktora. U prvoj ruci su to pojava kvalitetnijih kamera na našim mobilnim telefonima, te želja za sadržajem koji se može konzumirati u što kraćem roku. Kako sam YouTube potvrđuje, svaki minut se na platformu uploaduje 300 sati video materijala.
Prije nego što pročita bilo šta od teksta, 60% posjetilaca websajta će prvo odgledati video ukoliko je isti ponuđen.
Na Facebooku se podijeli 12 puta više video sadržaja u odnosu na tekstualni sadržaj i ostale linkove zajedno.
Razmislite o tome da uključite video format u online prezentaciju svoje kompanije. On može biti kraćeg formata (8 do 15 sekundi, što odgovara platformama kao što su Instagram i Vine) ili pak nešto dužeg (što odgovara platformama kao što su Facebook i YouTube. U svakom slučaju, imajte na umu da postavljanjem videa na You Tube stičete vidljivost na drugoj najvećoj mreži za pretraživanje na svijetu i pristup više od milijardi ljudi koji je redovno prati.
6. Svake sekunde LinkedIn dobije više od dva nova člana.
LinkedIn sa preko 360 miliona korisnika predstavlja najveću mrežu profesionalaca na svijetu. Još impresivnije, kako tvrde na svojoj zvaničnoj stranici sa informacijama o kompaniji, svake sekundi im se pridruži još 2+ člana. Međutim, ona istovremeno predstavlja i platformu koju čine najneaktivniji članovi.
LinkedIn ima svega 51% aktivnih korisnika. U slučaju Facebooka taj procenat iznosi 82%.
Najveći broj korisnika LinkedIn koristi isključivo kao online rezime ili lični websajt, što nije najbolje rješenje.
Međutim, ukoliko se postavite na pravi način, LinkedIn može dosta da vam pruži. LinkedIn sam po sebi predstavlja zajednicu, te najveći izazov na ovoj mreži predstavlja upravo postajanje dijelom te zajednice. Ono što želite da postignete jeste da se povežete sa ljudima iz svoje industrije ili čak pokrenete grupu u kojoj ćete pružati informacije od koristi za vašu ciljnu grupu. Na taj način ćete moći da kontrolišete i pokrećete konverzaciju o pitanjima od interesa i istovremeno dobijate informacije o potrebama i izazovima sa kojima se vaši potencijalni klijenti suočavaju.
Ipak, budute svjesni da će ovo zahtijevati puno vremena i ljudskih resursa.
7. Sadržaj upotpunjen relevantnim slikama dobije 94% više pregleda od istog sadržaja bez slika.
Znate kako kažu da slika govori više od hiljadu riječi? Istraživanja pokazuju da ova tvrdnja i nije tako daleko od istine.
Prošlu godinu je obilježio vrtoglavi rast popularnosti platforma koje se prvenstveno zasnivaju na vizuelnoj komunikaciju. U prvoj polovini 2014. godine je najbrže rastuća društvena platforma bio Instagram, da bi krajem godine tu titulu odneli Tumblr i Pinterest.
Vizuelni sadržaj na nas ostavlja veći utisak od samog teksta i podstiče interekaciju.
Društvena mreža sa najviše interakacije je upravo Instagram, sa 4.80 interakcija na 100 pratilaca, u odnosu na drugoplasirani Facebook sa 0.72 interakcija na 100 pratilaca.
Bez obzira na društvenu mrežu na kojoj je vaša kompanija prisutna, uvođenje vizuelnih elemenata u sadržaj koji dijelite sa svojom publikom će vam obezbijediti veću vidljivost i interakciju sa istom.
8. Društvene mreže značajno utiču na odluke potrošača o kupovini proizvoda, i to u čak 93% slučajeva.
Ovaj impresivni podatak je podijelio Erik Qualman, autor knjige i istoimenog video serijala Socialnomics. I zaista, koliko ste puta na svom news feedu mogli vidjeti recenzije usluga i proizvoda od strane svojih prijatelja. Počevši od slika sa Instagrama koje preporučuju najbolja mjesta za doručak u gradu, do priča o kompanijama koje (ni)su riješile problem klijenta na vrijeme. Takve priče ostaju sa nama i kada dođe trenutak za kupovinu, mi ih se sjećamo. Ne samo to, mi kao potrošači aktivno tražimo preporuke svojih prijatelja kada smo u dilemi jer znamo da ćemo dobiti iskren i dobronameran odgovor.
47% američkih potrošača kaže da na njih najveći uticaj ima Facebook.
Nastup vaše kompanije na društvenim mrežama uveliko može uticati na to kako je ljudi vide i koliko povjerenja imaju u kvalitet njenih proizvoda i usluga.
Nove tehnologije nam služe da se prvenstveno povežemo sa ljudima koji su nam bitni ali i sa brendovima koje volimo. Digitalni marketing i nastup kompanija na društvenim mrežama je postao preduslov uspješnosti kompanija današnjice. Naravno, samo prisustvo online nije dovoljno, na Internetu važe neka druga pravila, koja od vas zahtjevaju kreativnost, pravovremenost i upravljanje odnosom sa klijentima. Ipak, trud se isplati. Kvalitetan nastup kompanija na Internetu otvara mnoga vrata – od prilike za informisanja publike o vašim proizvodima i uslugama, praćenja pulsa tržišta, do izgradnje snažnog brenda.
Izvor: menet.me
