- Rekao sam da ću moći da joj pomognem bez obzira na to što nisam imao vremena
- Nisam se dovoljno informisao o samo projektu, odnosno nisam se upoznao sa detaljima
Nakon što sam dao obećanje, potpuno sam zaboravio na sve i sjetio sam se tek kada me je koleginica pozvala i pitala da li sam završio. Onda sam uradio vjerovatno najlošiju moguću stvar, a to je da sam u nekoliko sati pokušao da završim nešto za šta je trebalo nekoliko dana. Sve sam poslao elektronskom poštom, i za trenutak bio zadoovljan što sam ipak uspio da pomognem.
Koleginica me je pozvala posle 3 dana i rekla da je odnijela dokument svom pretpostavljenom, te da je on bio vrlo nezadovoljan onim što je vidio. U tom trenutku sam odmah počeo da razmišljam o svim obavezama koje sam imao u tom periodu i da pronalazim različita opravdanja za loše urađen posao. Međutim, shvatio sam da mi to neće pomoći, te sam se zaustavio i počeo da postavljam dodatna pitanja vezano za sve stvari koje nisu dobre u dokumentu i šta sve treba popraviti. Sve sam zabilježio i zamolio je da zakaže novi sastanak za nekoliko dana, na kome će predstaviti unaprijeđenu verziju dokumenta. Naredna dva dana sam radio i poslao novu verziju.
Ovo iskustvo me je naučilo da kritiku možemo iskoristiti za lični razvoj. Ako neko počne da nas kritikuje, treba da se za trenutak zaustavimo i ne odreagujemo na način što ćemo početi da se branimo i nalazimo pravdanja za sebe. Umjesto toga, sledeći put kada Vas neko kritikuje, predlažem da realizujete sledeće korake:
1) Saslušajte onoga ko vas kritikuje
Stiven Kovi govori o ovome u knjizi “7 navika uspješnih ljudi”. Peta navika, koja je ujedno i najteža za primjenu glasi: pokušajte prvo da razumijete druge, pa tek onda da razumijju vas . Ova navika se svodi na nešto što Stiven Kovi naziva empatičko slušanje. Empatičko slušanje znači da pokušavamo da vidimo svijet kroz naočare onoga ko nam govori, a ne onako kako ga mi vidimo.
Kada nas neko kritikuje, obično odmah zauzmemo odbrambeni stav i pronalazimo opravdanja zbog čega smo uradili stvari zbog kojih slušamo kritiku. Najveći problem je što usljed ovoga prestanemo da slušamo osobu koja nam govori i samo čekamo da završi, ili što je još lošije prekinemo je, i krenemo da objašnjavamo zbog čega nije u pravu. Umjesto ovoga, bez obzira što je to vrlo teško, treba da se potrudimo da razumijemo osobu koja nas kritikuje. Treba da joj postavimo dodatna pitanja i kako bi bili sigurni da smo je razumjeli treba da ponovimo sve što nam je ta osoba rekla.
2) Prihvatite odgovornost
Kada ste saslušali osobu koja vas kritikuje i razumjeli šta vam je rekla, potrebno je određeno vrijeme da biste analizirali šta se dogodilo. Pokušajte da prođete kroz čitav događaj, razmislite o svemu i uočite zbog čega ste uradili stvari zbog kojih vas kritikuju. Onda zaključite šta treba uraditi da se to više ne ponovi. Kao rezultat svega ovoga prihvatićete odgovornost za vaš postupak i biće Vam mnogo lakše da se takve stvari više ne ponavljaju u budućnosti.
3) Promijenite svoje ponašanje
Ako ste uradili dobar posao prethodno, odnosno ako ste saslušali osobu koja Vas kritikuje i prihvatili odgovornost za Vaše postupke, još je ostalo da svoje ponašanje u budućnosti uskladite sa onim što ste naučili. Korist od ovoga će biti velika za vaš lični razvoj. Kada ljudi prepoznaju da ste spremni da slušate i korigujete svoje ponašanje, biće spremniji da Vam pomognu a Vi ćete moći mnogo više da naučite od drugih.
