Autor: Željko Popović
Prije nekoliko dana me je pozvao prijatelj telefonom. Tokom razgovora mi je ukazao na grešku koju sam napravio prije nekoliko dana, a za koju je on saznao nešto ranije. Osjećao sam se vrlo neprijatno zbog svega, ali sam se trudio da budem konstruktivan, nisam se branio i pokušao da opravdam moj postupak, bez obzira na to što sam pronalazio mnoga opravdanja za sebe tokom razgovora, tako da smo se brzo dogovorili šta treba uraditi kako bi se stvari ispravile.
Razmišljajući o svemu što se dogodilo, zaključio sam da mi je prijatelj pokazao odličan način na koji možemo nekom ukazati na grešku. U nastavku pročitajte kako:
1) Uvjerite se da je greška zaista napravljena
Često će nam se desiti da prebrzo donosimo zaključke i na osnovu njih reagujemo. O ovome dosta govori Stiven Kovi u jednoj od najboljih knjiga za lični razvoj ikada napisanih 7 navika uspješnih ljudi. On kaže da je čovjek jedina životinja koja je u stanju da razmisli o načinu na koji će odgovoriti na određeni stimulans. Tako da je uvjek dobro, kada vam se učini da je neko pogriješio, prije bilo kakve reakcije, sve analizirati i uvjeriti se da je greška zaista napravljena.
2) Razumite osobu koja je napravila grešku
Greške se uglavnom ne prave sa namjerom. Skoro niko se ne probudi ujutru sa idejom da uradi nešto što nije dobro. Ovakve stvari se najčešće dešavaju iz neznanja, nemara ili sasvim slučajno. Zbog toga je važno da se potrudimo da razumijemo osobu koja je grešku napravila i pokušamo da shvatimo zbog čega je to uradila. Kada razumijemo zašto je to uradilo, veće su nam šanse da joj na pravi način ukažemo na grešku, pomognemo joj da je ne ponovi i osmislimo način da se stvari isprave.
3) Objasnite posljedice greške koja je napravljenja
Mnogo važnije od same greške su posljedice koje nastanu. Kada neko razumije posljedice, mnogo će lakše prihvatiti da je pogrešio i pokušati to da ispravi. Ne razmišljanje o mogućim posledicama je vjerovatno i najčešći uzrok nastajanja grešaka.
4) Dajte primjer gdje vam je osoba koja je pogriješila ukazivala na sličnu stvar kod nekog drugog
Ovo nije uvjek moguće, ali je vjerovatno najmoćniji način da neko uvidi da je pogriješio. Saopštite mu primjer u kome vam je on govorio o nekome ranije ko je uradio sličnu stvar. Moj prijatelj je upravo ovo uradio, dao mi je primjer gdje sam se ja skoro žalio na nekoga da je uradio sličnu stvar, i ja sam se potpuno povezao sa tim. Drugim riječima, ispričajte kratku priču u kojoj će on biti glavni akter i pokažite mu na njegovm primjeru da je sve što vi govorite tačno.
5) Dogovorite se kako greška može da se ispravi
Kada ste sigurni da se razumijete, dogovorite se kako greška može da se ispravi, odnosno koji su sljedeći koraci. Mogućnost da stvari mogu da se isprave, skoro uvjek postoji ako razmišljamo na pravi način. Razgovarajte o mogućim opcijama, i što je najvažnije, dogovorite prvi sljedeći korak koji treba da se realizuje.
Šta možete sledeće da uradite:
Razmislite o skorašnjem slučaju kada ste nekome ukazali na grešku. Prisjetite se kako ste to uradili i onda uporedite sa prethodno navedenim koracima.
