Jeste li znali da više od tri milijarde ljudi koristi društvene mreže, a da je broj korisnika svake godine sve veći? Jeste li znali da svake sekunde 11 ljudi po prvi put otvara profile na društvenim mrežama? Jeste li svjesni da 60% korisnika dobija informacije o proizvodima i uslugama preko Instagrama? I da 30 miliona ljudi svakodnevno gleda videe na YouTube-u?
S ovakvim podacima teško je ignorisati moć koju imaju društvene mreže koje su evoluirale od zabavnih platformi do platformi na kojima se odvija ozbiljan biznis i ulažu resursi kakvi su nekada bili rezervisani isključivo za tradicionalno oglašavanje.
Korištenje društvenih mreža u poslovne svrhe udvostručilo se unazad nekoliko godina, a content i digitalni marketing dokazano pomažu u stvaranju kvalitetnijih i boljih veza s kupcima i klijentima te razvijanju profitabilnog poslovanja.
Kako bi digitalni marketing donosio rezultate, a društvene mreže bile iskorištene na najbolji način, potrebno je razumjeti osnovne zakone marketinga društvenih mreža koji će pomoći u kreiranju kvalitetnije strategije, brendiranju i najvažnije od svega – postizanju željenih rezultata.
Zakon osluškivanja tržišta
Jedna od najčešćih grešaka na društvenim mrežama je nepoznavanje želja i ukusa publike kojoj se pokušavamo približiti. Mnogi pogrešno vjeruju da je za uspjeh potrebno biti prisutan na svim društvenim mrežama, pojavljivati se na svim platformama na internetu i svakodnevno zatrpavati svoju publiku novim sadržajem.
Činjenica je da nema ništa gore od kreiranja sadržaja na koji niko ne reaguje i gubljenja vremena (i novaca) na internetu, a to je upravo ono što se mnogima događa kada tek krenu u avanturu zvanu digitalni marketing.
Na društvenim mrežama važi isto pravilo kao i u životu – manje priče, više slušanja. Na društvenim mrežama nije toliko važno biti glasan koliko je važno slušati svoju publiku, shvatiti njihov način razmišljanja, otkriti njihove želje, pronaći rješenje za njihove probleme, a onda im to sve ponuditi na svojim profilima.
Zakon dvosmjerne komunikacije
Koliko je važno slušati toliko je važno i dvosmjerno komunicirati. Društvene mreže često se zamijene za pozornicu na kojoj određeni brend pokušava zauzeti svoje mjesto pod reflektorima i očekiva da će ga publika dočekati s aplauzom. Kad se to ne dogodi, krive su društvene mreže jer ne donose očekivane rezultate.
Od nedostatka komunikacije gora je jedino komunikacija sa samim sobom i ignorisanje društvenog elementa društvenih mreža koje se ne zovu tako bez razloga. Kako bi društvene mreže donosile rezultate potrebno je aktivno komunicirati, dopuštati otvorenu komunikaciju i slušati svoju ciljanu publiku.
Zakon kvaliteta
Lako se uživjeti i dopustiti da nas ponese euforija novih profila na društvenim mrežama. U želji za što bržim rezultatima odlučujemo se za kvantitativni pristup, objavljivaćemo što više sadržaja kako bi se profil što prije napunio, privukao publiku i ostvario zadati cilj.
Mnogi nisu svjesni da su od praznih profila gori jedino profili pretrpani sadržajem koji nije pretjerano kvalitetan i ne odgovara željama i potrebama publike. Isto važi i za prikupljanje pratitelja na društvenim mrežama. Uvijek je bolje težiti malom broju visoko angažovanih i zainteresovanih pratitelja nego mnoštvu ljudi koji nisu zainteresovani za ono što radite i koji su već i zaboravili da vas prate.
Kvalitet ispred količine misao je kojom se treba voditi kada je riječ o marketingu društvenih mreža.
Zakon strpljenja
Većina digitalnih marketingaša će vjerovatno priznati da nisu jednom čuli pitanje od strane klijenta – kad ćemo vidjeti rezultate? Rezultati su ono čime se vodi svaki biznis i razlog radi kojega se uopšte odlučuju investirati u marketing. Izostanu li rezultati, izostaće profit, a ulaganje u marketing će biti samo još jedna pogrešna ideja.
Problem s digitalnim marketingom i marketingom društvenih mreža je u tome što, kao i u svemu, za rezultate je potrebno određeno vrijeme i konstantan te uporan rad. Mnogi misle kako su društvene mreže jednostavne i da se do rezultata dolazi preko noći. Nisu ni svjesni koliko je strpljenja potrebno za predstaviti se svijetu, pronaći svoje mjesto, podići se iznad buke i izgraditi smislene odnose sa svojom publikom.
Zakon dostupnosti
Malo je toga gore od nedostupnih brendova s lošom komunikacijom i još gorom korisničkom podrškom. Jedna od prednosti društvenih mreža je u tome što ljudi brzo mogu dobiti odgovore na svoja pitanja.
Zašto podizati slušalicu i telefonirati ako se pitanje može postaviti direktno na Instagramu i dobiti odgovor u realnom vremenu za vrijeme kojega možemo raditi još nešto, a ne biti vezani telefonom?
Milenijci, a posebno generacija Z očekuju od brendova da na društvenim mrežama budu susretljivi, odgovaraju na postavljena pitanja i omoguće otvorenu komunikaciju.
Zakon fokusa
Što je bolje? Biti stručnjak za jedno područje ili biti prosječan u svemu? Činjenica je da ne možemo biti uspješni u svakom području pa tako nije moguće biti stručnjak za sve i na društvenim mrežama.
Za uspjeh na društvenim mrežama potrebno je fokusirati se, izabrati poruku koja se želi prenijeti i čvrsto je se držati. Mnogi u ovome ne uspiju, pokušavaju prenijeti previše poruka istovremeno čime razvodne strategiju, umanje snagu brenda i zbune svoju publiku.
Kako se na društvenim mrežama cijeni jasnoća i jednostavnost, brend koji to ne uspije postići neće uspjeti da ostvari zadate ciljeve.
Zakon autoriteta
Istina je da ljudi vjeruju autoritetima ili onima koje smatraju autoritetima u području kojim se bave. Zašto su na internetu toliko popularni influenceri? Zato što su se postavili kao stručnjaci u svojoj grani industrije ili području interesa te su im ljudi počeli vjerovati i cijeniti njihovo mišljenje.
Što god mislili o influencerima od njih se puno toga može naučiti o marketingu na društvenim mrežama. Jedno je sigurno, onog trenutka kad se postavite kao stručnjak u svojoj industriji, ljudi će početi da vam vjeruju i više nećete imati problema s povratom uloženog u društvene mreže.
Zakon personalizacije
Društvene mreže su, svojim ležernim pristupom, probile barijeru između nedodirljivih brendova i publike koja ih gleda samo iz daljine. Sada su, čak i najsnažniji brendovi, svima dostupni i uglavnom otvoreni za komunikaciju.
Na društvenim mrežama se cijeni opušteniji pristup sadržaju čime se automatski stvaraju snažnije veze s publikom kojoj se lakše povezati s brendovima koji pokazuju svoju ljudsku stranu. No, kako bi se brend dodatno povezao sa svojom ciljanom publikom potrebno je personalizovati sadržaj i prilagoditi ga potrebama pratitelja.
Zakon poznavanja publike
Kako personalizovati sadržaj? Tako što je potrebno poznavati publiku što će se postići zakonima slušanja i dvosmjerne komunikacije, a onda dati publici ono što žele i što im treba.
Profili pratitelja na društvenim mrežama mogu otkriti puno o njihovim interesima kao i ostali profili koje prate, način na koji komuniciraju te sadržaj koji i sami objavljuju i dijele. Poruke koje publika izmjenjuje s brendom, upiti i zahtjevi dragocjen su izvor informacija koji se ne smije ignorisati. Onog trenutka kad upoznamo publiku i pružimo im sve što žele počećemo raditi na stvaranju smislenijih veza koje će, s vremenom, dovesti i do pretvaranja publike u vjerne kupce i klijente.
Zakon uzajamnosti
Nije realno očekivati da će drugi reagovati na sadržaj koji objavljujete ako vi ne reagujete na tuđi sadržaj pa tu na scenu stupa zakon uzajamnosti. Za izgradnju kvalitetnih odnosa na društvenim mrežama osim vremena potreban je i priličan trud. Ljudi su zasićeni i zatrpani sadržajima sa svih strana.
Teško je očekivati da će obratiti pažnju na nekoga ko se tek pojavio, a još je teže očekivati da ćete ostvariti zadate ciljeve na društvenim mrežama ne ponudite li drugima razlog da vas prate.
Kako, barem na početku, nećete biti ni autoritet niti imati dovoljno razloga, moraćete se osloniti na zakon uzajamnosti i biti aktivni na profilima ljudi za koje želite da vas prate kako biste im se lakše približili i bolje se s njima upoznali.
Društvene mreže su komplikovane u svojoj jednostavnosti i zabavne do onog trenutka u kojem se počnete s njima profesionalno baviti. Puno je poslovnih profila na društvenim mrežama ali nije puno onih koji na njima ostvaruju značajnije rezultate.
Koji god vaši ciljevi bili imajte na umu da je put do uspjeha na društvenim mrežama dug i da neprestano morate biti fokusirani te ispunjavati očekivanja publike. Onog trenutka kad uspijete u tome, počet ćete da ostvarujete i značajnije rezultate.
PoslovniPuls
