Marketing sadržaja (content marketing), marketing automatizacije i vještačka inteligencija preuzeli su primat. U 2018. godini oni će potpuno promijeniti marketing kakav poznajemo, a angažovanje kupaca biće najveća inspiracija, piše sajt Digital marketing magazine.
Moramo da priznamo da ovi trendovi nisu novina ni na stranom, a ni na našem tržištu. Ipak, trebalo bi da se podsjetimo u kom pravcu ide online marketing.
1.Iskustvo klijenta
Iskustvo klijenta već umnogome oblikuje digitalni marketing. Suočavajući se sa velikom promjenom narušavanja industrije, kompanije moraju da preispitaju svoje korisničko iskustvo kako bi ostalo atraktivno. Nove strategije za ciljanje kupaca: kraći sadržaj, ličniji i trenutni, a omiljeni su video i infografici. U 2018. godini akcenat će biti na pojedincu i na njegovom prostoru za delovanje.
2. Marketing sadržaja
Za marketare će sljedeće godine najvažniji biti sadržaj. Na sadržaju se radi smišljeno – proračunava se učestalost objava sadržaja, bira se ugao iz kog se piše, a broj interakcija publike pažljivo se prati i analizira.
3. Masovna personalizacija
Masovni marketing je mrtav, živjela masovna personalizacija! Cilj je jednostavan: sakupiti maksimum podataka o ponašanju klijenata, i uključiti u algoritam vještačke inteligencije i onda razvijati prilagođene i ciljane strategije. Koriste se podaci sa društvenih mreža, onlinekupovine i download mobilnih aplikacija.
4. Stopa optimizacije konverzija
To znači povećati procenat korisnika (posjetilaca) sajta u one posjetioce koji kupuju. I to je jedna od marketinških strategija koje će se veoma cijeniti u 2018. godini. Stopa optimizacije konverzija je blisko povezana sa optimizacijom sajtova i sadržaja za pretraživače i može da bude višestruko značajna: bolja pozicija pri organskoj pretrazi i bolja konverzija.
5. Marketing sa više uređaja
Računari, laptopovi, pametni telefoni, tableti… Koristimo sve moguće uređaje kada pretražujemo informacije. Mnogo kupaca i dalje koristi desktop računare i lapotove, ali pretraživanje informacija preko mobilnih uređaja je u porastu. Kompanije se sada suočavaju sa novim izazovom: analiziranje (u realnom vremenu) demografskih podataka i proučavanje ponašanja kako bi se optimizovalo iskustvo korisnika prema mjestu, vremenu i uređaju.
6. Marketing koji (pametno) koristi podatke
Podaci su srce marketinga. Da bi se ispravno koristili, marketari bi trebalo da znaju da iz njih izvuku oštru analizu. Povezani objekti, sve više integrisani u naš svakodnevni život, prikupljaju sve više i više podataka. Biće 6 milijardi povezanih objekata na tržištu i 30 u svakom domu do 2025. godine. Gartner i Forester prognoziraju inteligentne objekte, sposobne da budu u interakciji sa klijentima, i koji će moći da predvide njihove potrebe.
7. Korporativno blogovanje
Korporativno blogovanje obećava mnoge benefite: optimizovanu organsku posjetu, stvaranje zajednice (posjetilaca), konstruktivni dijalog sa posjetiocima, klijente… Na taj način stvara se nov odnos sa publikom. Podaci pokazuju da 70 odsto klijenata nauči nešto o kompaniji preko sadržaja (na korporativnom blogu).
8. Automatizacija marketinga sadržaja
Jednom kad je sadržaj kreiran, ostaje „samo“ da dođe do prave publike, u pravo vrijeme. Da bi dobili pravo vrijeme, efikasnost i učestalost sadržaja koje predstavljaju publici, kompanije sve više i više koriste automatizovane alate da bi promovisali sadržaj kroz različite kanale komunikacije (društvene mreže, njuzletere, imejl kampanje, pa i korporativni blog).
9. „Društvena prodaja“
Čak 75 odsto B2B klijenata koriste društvene mreže kada odlučuju da kupuju. „Društvena prodaja“ novi je B2B pristup koji počiva na slušanju i razmjeni najboljih praksi. Sa 450 miliona korisnika, LinkedIn je i dalje broj 1 društvena mreža za poslovno umrežavanje i takođe prirorite za „društvene prodavce“. „LinkedIn Sales Navigator“ je integrisano rešenje koji pomaže prodavcima.
10. Četbotovi
Četbotovi su savršen primjer kako automatizacija marketinga utiče na biznise u 2018. godini. Ovi virtuelni asistenti kojima upravlja veštačka inteligencija mogu da daju klijentima odgovore u realnom vremenu. Najveći izazov jeste da ponude korisničko iskustvo koje će biti bolje od regularnog servisa za klijente, koristeći podatke klijenata. Vještačka inteligencija je već zamijenjena „vještačkom empatijom“. Četbotovi će uskoro biti u simbiozi sa očekivanjima kupaca i automatizovaće zadatke, tako da ljudskim bićima omoguće da se fokusiraju na to da poslovanjima sa klijentima dodaju vrijednost.
Izvor: BIZLife/Digitalmarketingmagazine
